CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – BOHOO JEWELRY MÉXICO

En Bohoo Jewelry México buscamos que tengas una experiencia satisfactoria con cada compra. Por eso, te explicamos nuestras políticas de cambios y devoluciones de forma clara:

📦 CAMBIOS

Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 9 días naturales posteriores a la entrega, siempre que se cumplan estas condiciones:

Requisitos para solicitar un cambio:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso.
  • Debe conservar el empaque original, etiquetas y comprobante de compra.
  • El cambio debe ser por un producto de igual o mayor valor (el cliente cubre la diferencia).

Importante:

  • El cliente debe asumir los gastos de envío que se generen por el cambio.
  • Es obligatorio mantener el empaque original para facilitar la logística inversa (recojo del producto con la empresa de paquetería).
  • Los cambios se gestionan escribiendo a hola@bohoo.mx o vía WhatsApp al +51 912 382 593.

No se aceptarán cambios en los siguientes casos:

  • Productos adquiridos en campañas promocionales, descuentos o venta final.
  • Productos que presentan señales de mal uso, desgaste o manipulación externa.
  • Solicitudes fuera del plazo o sin comprobante de compra.

💰 DEVOLUCIONES

Cada pieza Bohoo es revisada con cuidado antes del envío. Sin embargo, se aceptarán devoluciones en los siguientes casos excepcionales:

Casos válidos para devolución:

  • Falla de fabricación detectada dentro del plazo de garantía.
  • Falta de stock para realizar una reposición.

Opciones disponibles:

  • Reposición del producto (modelo igual o similar, sujeto a disponibilidad).
  • Nota de crédito válida por 60 días para usar en www.bohoo.mx .
  • Reembolso del dinero, en caso corresponda y el cliente así lo solicite.

Condiciones para gestionar una devolución:

  • Conservar el empaque original.
  • Enviar la evidencia de defecto (fotos o videos).
  • Asumir los costos de envío para el recojo o retorno del producto.

No se aceptan devoluciones por:

  • Preferencias personales del cliente.
  • Desgaste natural por uso, contacto con agua, perfumes o mal cuidado del producto.

🚫 PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN

  • Productos de ventas finales, campañas promocionales o con descuentos especiales.
  • Productos con uso evidente, sin empaque original o sin comprobante de compra.
  • Errores en la elección de talla, modelo o color atribuibles al cliente.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS

En Bohoo Jewelry trabajamos para que tu experiencia sea lo más eficiente y satisfactoria posible. Por ello, te pedimos leer atentamente nuestras condiciones de cancelación:

Plazo
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido solo dentro de las primeras 3 horas luego de realizada la compra, siempre que aún no haya sido procesado ni despachado.

¿Cómo solicitar una cancelación?
Deberás contactarnos inmediatamente a través de nuestros canales oficiales:

Restricciones:

  • Si tu pedido ya fue procesado o entregado al operador logístico, no podremos cancelarlo. En ese caso, deberás gestionarlo como un cambio o devolución, según nuestras políticas.
  • No se aceptan cancelaciones de productos personalizados, grabados o en campañas de venta final (liquidaciones, promociones especiales, etc.).

Reembolso (si aplica):
Si tu pedido fue cancelado dentro del plazo permitido y aún no fue despachado, se procederá con el reembolso completo del monto pagado.

  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado y podrá demorar hasta 9 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.